OA市场格局之变 渠道服务需求推动良性竞争

随着大数据、ai、云计算等先进技术的发展，协同OA办公软件市场也发生了很大变化，众多政务OA系统生产商家深刻意识到了技术创新的重要。遗憾的是，很多商家忽略了协同OA办公软件的价值应用，即后续渠道服务能力，这方面实力的强弱已经悄然改变着协同oa市场的格局，谁能够提供更加完善、高效的渠道服务，谁将在竞争中进入到头部品牌之列。

为什么要强调渠道服务水平？业内人士分析称，用户应用协同电子政务oa系统系统最大的“抱怨”在哪？可以发现大家担心的就是诸如“应用遇到问题怎么办”、“很快就不适合应用了怎么办”等问题上，也就是说协同政务OA系统软件商家需要有渠道服务支撑的能力，这分为两个方面，一方面针对用户，另一方面针对代理经销商。无论从哪方面比较，都关系到协同政务OA系统品牌美誉度的培养。

针对这样的观点，政务OA协同oa相关负责人十分认同，并且分享出公司近些年来在渠道服务领域的建设思路与优势。了解得知，政务OA协同oa在服务上，不仅线上开设24小时全国免费服务热线，同时在线人工客服随时可以将用户所反映的问题及时上报给售后服务部门，及时解决用户使用问题。

负责人表示，政务OA协同oa服务大致分为三个阶段，售前服务包括政务OA系统功能讲解、用户需求契合、功能开发要求，全方位了解用户的情况，是否有定制功能的需要，根据用户需求安排产品，也就是随需而变；售中服务包括政务OA系统实施、政务OA系统功能培训、保证使用流畅，政务OA系统厂商需要保证政务OA系统的成功且稳定的运行，让所有用户能够在最短的时间掌握政务OA系统的使用方法；售后服务也是服务环节的关键，但凡有好口碑的品牌都是在用户购买后并使用了一段时间，发现在服务过程中政务OA系统厂商能够及时、完美解决问题，或尽量不出问题，这才是用户所重视的。

对于代理经销商，政务OA协同政务OA系统形成了一套成熟的服务体系，包括培训、资料、协助打单、技术支持、广告宣传五个方面的支持。而当代理商遇到销售困难，还可以申请政务OA软件的销售支持。政务OA协同政务OA系统软件视情况给代理商提供包括电话、网络、邮件、现场去人等方式的尽力协助。更为关键的是，政务OA协同政务OA系统软件所有的技术服务（包括安装实施及使用培训）主要由政务OA公司完成，做到对外品牌服务的一致性。

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